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售后服务内容

梅赛德斯-奔驰道路救援专为中国大陆客户度身定制,其宗旨是通过提供7×24小时全天候的紧急救援支持,为梅赛德斯-奔驰客户出行带来毫无后顾之忧的安心惬意,以全面提升客户的驾驶体验。

无论何时何地当您需要救援时,只要拨打我们的24小时道路救援热线400-650-4688 (针对乘用车)和400-655-1889(针对商务车),梅赛德斯-奔驰道路救援的专业人员会随时待命为您提供及时的帮助。

服务涵盖的车辆

►新车
2017年07月01日及以后在中国大陆境内(香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾除外),通过梅赛德斯-奔驰授权经销商初次销售的梅赛德斯-奔驰全系乘用车及商务车(以下简称“新车”)在保修期内将享受免费道路救援服务,服务的起始日期为开具购车发票之日。其中,全系乘用车及威霆、唯雅诺、V-Class车型可享受三年免费道路救援服务。

早于2017年07月01日通过梅赛德斯-奔驰授权经销商初次销售的梅赛德斯-奔驰全系乘用车及商务车,其所享受的道路救援服务范围、条件、内容和期限,按照销售时有效的相关条款和指南确定。车辆在道路救援服务期限内发生转让的,受让方凭随车转让的新车购车发票或三包凭证,在剩余服务期限内,将继续享受道路救援服务。

►梅赛德斯-奔驰星睿认证二手车(仅限乘用车)
从2017年07月01日起,在中国大陆境内(香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾除外),通过梅赛德斯-奔驰授权的星睿二手车经销商销售的梅赛德斯-奔驰星睿认证二手车(“二手车”),将享受道路救援服务,免费服务期限从该二手车销售发票日期开始为期至少一年(如果该二手车仍处于保修期内且剩余保修期超过1年的,则免费道路救援服务期限即为剩余保修期)。


►5年以下车龄的车辆(仅限乘用车)
凡在中国大陆境内(香港特别行政区,澳门特别行政区和台湾除外),通过梅赛德斯-奔驰授权经销商自2013年08月30日及以后销售的,且车龄在5年以下(从开具新车购车发票之日起计算)的梅赛德斯-奔驰品牌乘用车,可以通过梅赛德斯-奔驰授权经销商或致电梅赛德斯-奔驰道路救援中心购买道路救援服务。对于保内车辆,相关服务期限自超保之日起为期1年或2年;对于超保车辆,相关服务期限自购买日三天后起为期1年或2年。

客户权益

►家中或道路救援服务
无论您的车辆在家中或路上出现故障而不能继续安全行驶,梅赛德斯-奔驰道路救援都会为您提供高质量的服务,悉心照顾好您的爱车。如果遇到小的问题而车辆可在路旁被及时修理解决,我们将派遣技术人员奔赴现场为您提供有效的支持,以帮助您重新启程。

►拖车服务
如果您的爱车因为机械或电子故障、驾驶员错误或发生交通事故而不能继续安全行驶,您可以选择将其拖至您指定的经销商,免费拖车距离为单程不超过抛锚地点到最近经销商距离;如果抛锚地点到最近经销商距离小于150公里, 免费拖车距离按照单程150公里计算。针对超过免费公里数以外的部分,您需要按照当地市场价格支付相应的拖车费;或者选择免费将爱车拖至最近的授权经销商,即使最近的经销商超过150公里,仍可免费享受拖车服务。

►租车、出租车等公共交通费用报销服务
如果您的爱车由梅赛德斯-奔驰道路救援拖运送修到授权经销商处,我们会为驾驶员和当时车上乘客(以合法限座人数为上限)提供拖车当天的租车、出租车等公共交通费用报销服务。您可报销最多人民币500元的出租车费/租车费/专车费/过桥过路费/加油费。

► “居住地”后续利益
如果您的爱车在您居住地因为故障、驾驶员错误或事故导致车辆不能继续安全行驶,需要梅赛德斯-奔驰道路救援安排拖车服务,将您的爱车送至梅赛德斯-奔驰授权经销商以备妥善解决,且该经销商不在您所居住的城市,检查结果表明车辆维修不能在当天完成时,梅赛德斯-奔驰道路救援将在车辆完成维修后为您提供取车利益(每个案件仅一人)。

► “居住地以外”后续利益
如果您的爱车在您的居住地以外因为故障、驾驶员错误或事故导致车辆不能继续安全行驶,需要梅赛德斯-奔驰道路救援安排拖车服务,将其送至梅赛德斯-奔驰授权经销商以备妥善解决,而且检查结果表明车辆维修不能在当天完成时,身处异地的驾驶员及车上乘客(以合法限座人数为上限)可以选择以下任意一种服务:

• 酒店住宿:停留在车辆故障发生地等待车辆完成维修
• 继续旅程:火车、飞机或出租车等交通工具

►维修完毕后车辆交付服务
如果您的爱车出现故障、驾驶员错误或发生事故导致车辆不能继续安全行驶后,梅赛德斯-奔驰道路救援已将车辆送至梅赛德斯-奔驰授权经销商处进行修理,同时也为您提供了继续旅程的服务,在车辆完成维修后,梅赛德斯-奔驰道路救援将安排您前来取车(每个案件仅一人)。

* 以上资料仅供参考,有关项目的详细条款及保障范围,请参见《梅赛德斯-奔驰道路救援用户指南》(及其不时之修订版本)。梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司及北京奔驰汽车有限公司保留对此项目的最终解释权。

梅赛德斯-奔驰道路救援专为中国大陆客户度身定制,其宗旨是通过提供7×24小时全天候的紧急救援支持,为梅赛德斯-奔驰客户出行带来毫无后顾之忧的安心惬意,以全面提升客户的驾驶体验。

无论何时何地当您需要救援时,只要拨打我们的24小时道路救援热线400-650-4688 (针对乘用车)和400-655-1889(针对商务车),梅赛德斯-奔驰道路救援的专业人员会随时待命为您提供及时的帮助。

服务涵盖的车辆

►新车
2017年07月01日及以后在中国大陆境内(香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾除外),通过梅赛德斯-奔驰授权经销商初次销售的梅赛德斯-奔驰全系乘用车及商务车(以下简称“新车”)在保修期内将享受免费道路救援服务,服务的起始日期为开具购车发票之日。其中,全系乘用车及威霆、唯雅诺、V-Class车型可享受三年免费道路救援服务。

早于2017年07月01日通过梅赛德斯-奔驰授权经销商初次销售的梅赛德斯-奔驰全系乘用车及商务车,其所享受的道路救援服务范围、条件、内容和期限,按照销售时有效的相关条款和指南确定。车辆在道路救援服务期限内发生转让的,受让方凭随车转让的新车购车发票或三包凭证,在剩余服务期限内,将继续享受道路救援服务。

►梅赛德斯-奔驰星睿认证二手车(仅限乘用车)
从2017年07月01日起,在中国大陆境内(香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾除外),通过梅赛德斯-奔驰授权的星睿二手车经销商销售的梅赛德斯-奔驰星睿认证二手车(“二手车”),将享受道路救援服务,免费服务期限从该二手车销售发票日期开始为期至少一年(如果该二手车仍处于保修期内且剩余保修期超过1年的,则免费道路救援服务期限即为剩余保修期)。


►5年以下车龄的车辆(仅限乘用车)
凡在中国大陆境内(香港特别行政区,澳门特别行政区和台湾除外),通过梅赛德斯-奔驰授权经销商自2013年08月30日及以后销售的,且车龄在5年以下(从开具新车购车发票之日起计算)的梅赛德斯-奔驰品牌乘用车,可以通过梅赛德斯-奔驰授权经销商或致电梅赛德斯-奔驰道路救援中心购买道路救援服务。对于保内车辆,相关服务期限自超保之日起为期1年或2年;对于超保车辆,相关服务期限自购买日三天后起为期1年或2年。

客户权益

►家中或道路救援服务
无论您的车辆在家中或路上出现故障而不能继续安全行驶,梅赛德斯-奔驰道路救援都会为您提供高质量的服务,悉心照顾好您的爱车。如果遇到小的问题而车辆可在路旁被及时修理解决,我们将派遣技术人员奔赴现场为您提供有效的支持,以帮助您重新启程。

►拖车服务
如果您的爱车因为机械或电子故障、驾驶员错误或发生交通事故而不能继续安全行驶,您可以选择将其拖至您指定的经销商,免费拖车距离为单程不超过抛锚地点到最近经销商距离;如果抛锚地点到最近经销商距离小于150公里, 免费拖车距离按照单程150公里计算。针对超过免费公里数以外的部分,您需要按照当地市场价格支付相应的拖车费;或者选择免费将爱车拖至最近的授权经销商,即使最近的经销商超过150公里,仍可免费享受拖车服务。

►租车、出租车等公共交通费用报销服务
如果您的爱车由梅赛德斯-奔驰道路救援拖运送修到授权经销商处,我们会为驾驶员和当时车上乘客(以合法限座人数为上限)提供拖车当天的租车、出租车等公共交通费用报销服务。您可报销最多人民币500元的出租车费/租车费/专车费/过桥过路费/加油费。

► “居住地”后续利益
如果您的爱车在您居住地因为故障、驾驶员错误或事故导致车辆不能继续安全行驶,需要梅赛德斯-奔驰道路救援安排拖车服务,将您的爱车送至梅赛德斯-奔驰授权经销商以备妥善解决,且该经销商不在您所居住的城市,检查结果表明车辆维修不能在当天完成时,梅赛德斯-奔驰道路救援将在车辆完成维修后为您提供取车利益(每个案件仅一人)。

► “居住地以外”后续利益
如果您的爱车在您的居住地以外因为故障、驾驶员错误或事故导致车辆不能继续安全行驶,需要梅赛德斯-奔驰道路救援安排拖车服务,将其送至梅赛德斯-奔驰授权经销商以备妥善解决,而且检查结果表明车辆维修不能在当天完成时,身处异地的驾驶员及车上乘客(以合法限座人数为上限)可以选择以下任意一种服务:

• 酒店住宿:停留在车辆故障发生地等待车辆完成维修
• 继续旅程:火车、飞机或出租车等交通工具

►维修完毕后车辆交付服务
如果您的爱车出现故障、驾驶员错误或发生事故导致车辆不能继续安全行驶后,梅赛德斯-奔驰道路救援已将车辆送至梅赛德斯-奔驰授权经销商处进行修理,同时也为您提供了继续旅程的服务,在车辆完成维修后,梅赛德斯-奔驰道路救援将安排您前来取车(每个案件仅一人)。

* 以上资料仅供参考,有关项目的详细条款及保障范围,请参见《梅赛德斯-奔驰道路救援用户指南》(及其不时之修订版本)。梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司及北京奔驰汽车有限公司保留对此项目的最终解释权。